Consumo colaborativo: la confianza, un factor crítico en la intención de compra

El consumo colaborativo principalmente se fundamenta en modelos de negocio digitales, donde intervienen tres actores fundamentales: el proveedor del servicio, la plataforma tecnológica (intermediario) y el usuario final, en este sentido, el nivel de confianza desarrollado en esta triada determina la...

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Published in:Suma de negocios 2021, Vol.12 (27), p.149-160
Main Authors: Delgado, Oscar Armando Mejía, Torres, Christian Paulina Mendoza, Delgado, Yury Yazmin Mejía
Format: Article
Language:por ; spa
Subjects:
Collaboration
Economic models
Purchase intention
Service industries
Trust
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Description
Summary:El consumo colaborativo principalmente se fundamenta en modelos de negocio digitales, donde intervienen tres actores fundamentales: el proveedor del servicio, la plataforma tecnológica (intermediario) y el usuario final, en este sentido, el nivel de confianza desarrollado en esta triada determina la perdurabilidad del modelo económico. Este artículo pretende determinar la correlación entre la confianza en el intermediario, los proveedores de servicio y la intención de compra. El enfoque del estudio es cuantitativo, por ello se diseñó un cuestionario como instrumento de recolección de datos, que fue diligenciado por 233 personas. Entre los principales hallazgos se comprobaron las hipótesis planteadas, a saber, que hay una correlación positiva y significativa entre la confianza en la plataforma tecnológica y la intención de compra de los usuarios, y también entre la confianza en los proveedores de servicio y la intención de compra.
ISSN:2215-910X
2215-910X
DOI:10.14349/sumneg/2021.V12.N27.A6