Módulos Experienciais, Memória e Intenções Comportamentais: a perspectiva dos turistas no Algarve, Portugal

• Published in: Turismo em análise 2022-09, Vol.33 (3), p.73-93
• Main Authors: Bender, Ana Carolina, Lança, Milene Margarida Gonçalves, Guerreiro, Maria Manuela Martins, Pinto, Patricia
• Format: Article
• Language: Portuguese
• Subjects: Competitiveness; Decision making; Lacunas; Marketing; Modules; Seasonal variations; Tourism; Tourists
• ISSN: 0103-5541; 1984-4867
• DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v33i3p73-93

Para os destinos turísticos, desenvolver estratégias que utilizam a perspectiva do marketing de experiências é um caminho vital para se manterem competitivos, assim como compreender como as experiências proporcionadas pelos mesmos determinam a tomada de decisão dos turistas. Com base em lacunas identificadas na literatura, pretende-se contribuir para a compreensão das relaçães entre os cinco módulos experienciais estratégicos preconizados por Schmitt (1999) - ação, sentimento, sensação, pensamento e identificação - a memória e as intenções comportamentais dos turistas. Aínda que a memória e as intenções comportamentais sejam largamente discutidas na literatura, na esfera do marketing turístico, a influência de cada módulo experiencial, de forma isolada, aínda requer maior investigação. Com base em uma pesquisa empírica realizada no Algarve (sul de Portugal), este estudo tem como objetivo perceber de que forma os turistas experienciam o destino, assim como analisar a relação entre as suas experiências, memórias e intenções comportamentais futuras. Entre os principais resultados, destaca-se que, mesmo que de forma holística, a experiência de consumo desempenhe um papel categórico na construção das intenções comportamentais dos turistas, quando tratados de forma isolada, os módulos experienciais apresentam diferentes influencias nas intençães de comportamento. Este fenômeno ocorre nas suas intenções comportamentais, mas também na construção das suas memórias com relação ao destino. Os resultados mostram aínda que, de modo a fortalecer a competitividade perante destinos semelhantes, distanciar-se da tendência de sazonalidade e revitalizar-se como destino turístico, é fundamental que o Algarve se dedique a um planejamento estratégico a longo prazo, com foco na compreensão dos diferentes segmentos turísticos.