Uso de las redes sociales en la innovación del servicio turístico en Perú

Resumen: En la era postpandemia, las empresas están inmersas en un proceso de transformación digital y aprovechamiento extensivo de las redes sociales. Este estudio se enfoca en comprender cómo las redes sociales contribuyen a la innovación de los servicios turísticos en las agencias de viaje de Are...

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Published in:RISTI : Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação 2024-06 (E70), p.105-115
Main Authors: Mamani-Quispe, Diego Jesus, Diaz-Zavala, Rocio, Cuadros-Linares, Luis Dugasvili, Delgado-Sarmiento, Yvan, Bellido-Medina, Rildo, Cebera, Osbaldo Turpo
Format: Article
Language:Portuguese
Subjects:
Digital media
Innovations
Marketing
Social networks
Software
Tourism
Travel agencies
Triangulation
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Summary:Resumen: En la era postpandemia, las empresas están inmersas en un proceso de transformación digital y aprovechamiento extensivo de las redes sociales. Este estudio se enfoca en comprender cómo las redes sociales contribuyen a la innovación de los servicios turísticos en las agencias de viaje de Arequipa, Perú. Se llevó a cabo un estudio de caso en nueve agencias de viaje ubicadas en el Cercado, utilizando métodos digitales y entrevistando a los representantes de las agencias. La información recopilada se analizó de manera inductiva utilizando el software Atlas, ti 9.1.3, generando códigos y relaciones de categorías para garantizar la rigurosidad del estudio mediante triangulación. Los resultados principales indican que las redes sociales facilitan la rapidez, la comunicación interactiva y ofrecen una publicidad dinámica para los destinos turísticos, lo que ayuda a concretar ventas utilizando herramientas de medios digitales. Se concluye que las redes sociales permiten posicionar y complementar los servicios ofrecidos por las agencias de viaje.
ISSN:1646-9895