Ambivalent implications of health care information systems: a study in the Brazilian public health care system/Implicacoes ambivalentes de sistemas de informacao de saude: um estudo no sistema Brasileiro de saude publica/Implicaciones ambivalentes de sistemas de informacion de salud: un estudio en el sistema Brasileno de salud publica

• Published in: Revista de administração de emprêsas 2011-01, Vol.51 (1), p.58
• Main Authors: de Albuquerque, Joao Porto, Prado, Edmir P.V, Machado, Gabriel Raja
• Format: Article
• Language: eng ; por
• Subjects: Access to information; Case studies; Developing countries; Health care industry; Health facilities; Health services; Hospital systems; Impact analysis; Information systems; Information technology; LDCs; Population; Public health; Social impact; Studies
• ISSN: 0034-7590; 2178-938X

This article evaluates social implications of the "SIGA" Health Care Information System (HIS) in a public health care organization in the city of Sao Paulo. The evaluation was performed by means of an in-depth case study with patients and staff of a public health care organization, using qualitative and quantitative data. On the one hand, the system had consequences perceived as positive such as improved convenience and democratization of specialized treatment for patients and improvements in work organization. On the other hand, negative outcomes were reported, like difficulties faced by employees due to little familiarity with IT and an increase in the time needed to schedule appointments. Results show the ambiguity of the implications of HIS in developing countries, emphasizing the need for a more nuanced view of the evaluation of failures and successes and the importance of social contextual factors. KEYWORDS Health care information systems; social implications; Brazil; public health care; information technology Este artigo analisa implicacoes sociais do Sistema de Informacao SIGA em uma instituicao publica de saude na cidade de Sao Paulo. A avaliacao foi realizada por meio de estudo de caso em profundidade com pacientes e funcionarios da instituicao publica, utilizando metodologia qualitativa e quantitativa. Por um lado, o sistema teve consequencias percebidas como positivas como a melhoria na comodidade e democratizacao do atendimento especializado aos pacientes e melhorias na organizacao do trabalho. Por outro lado, resultados negativos foram relatados, como dificuldades enfrentadas pelos trabalhadores devido a pouca familiaridade com TI e um aumento no tempo necessario para agendar consultas. Os resultados mostram a ambiguidade das implicacoes dos sistemas de informacao de saude em paises em desenvolvimento, enfatizando a necessidade de uma visao mais apurada em relacao a avaliacao de fracassos e sucessos e a importancia de fatores sociais contextuais. PALAVRAS-CHAVE Sistemas de informacao de saude; implicacoes sociais; Brasil; sistema de saude publica; tecnologia da informacao. Este articulo analiza las implicaciones sociales del Sistema de Informacion SIGA en una institucion publica de salud, en la ciudad de Sao Paulo. La evaluacion fue realizada por medio de un estudio de caso exploratorio en profundidad con pacientes y funcionarios de la institucion publica, utilizando una metodologia cualitativa y cuantitativa. Los resultados obtenidos fueron