Inter-organizational Coordination in the Wild: Trust Building and Collaboration Among Field-Level ICT Workers in Humanitarian Relief Organizations

• Published in: Voluntas (Manchester, England) England), 2013-03, Vol.24 (1), p.194-213
• Main Authors: Saab, David J., Tapia, Andrea, Maitland, Carleen, Maldonado, Edgar, Tchouakeu, Louis-Marie Ngamassi
• Format: Article
• Language: English
• Subjects: Access; Case studies; Collaboration; Communications satellites; Cooperation; Decision making; Disasters; Earthquakes; Humanitarian aid; Humanitarian intervention; Humanitarianism; Information and communication technologies; Information sharing; Information Technology; Infrastructure; Internet; Internet access; NGOs; Non-governmental organizations; Nongovernmental organizations; Nonprofit organizations; Organizational behavior; Organizational change; OriginalPaper; Political Science; Satellite communications; Sharing; Social networking; Social Policy; Social Sciences; Studies; Technology adoption; Telecommunications; Trust; Workers
• ISSN: 0957-8765; 1573-7888
• DOI: 10.1007/s11266-012-9285-x

As many NGOs find themselves responding to the same crises, they have realized the potential benefits of coordinating their information and communication technology (ICT) activities—sharing satellite communications and internet access, sharing disaster assessment information—and have created cross-organizational coordination bodies. Coordination at the headquarters level across organizations has proven to be insufficient, and some bodies are now engaging ICT personnel in their field offices in coordination efforts. This case study presents the findings of one body's field office coordination efforts among its ICT workers, where trust building through collaborative activities is revealed to be essential elements in successful coordination across organizations. Alors que de nombreuses ONG doivent faire face aux mêmes crises, elles ont pris conscience des bénéfices potentiels d'une coordination de leurs activités en matière de technologie de l'information et de la communication (ICT - Information and Communication Technology), par le partage de leurs communications satellite et de leur accès à Internet, ainsi que l'échange de leurs informations sur l'évaluation des désastres. Elles ont également créé des instances de coordination inter-organisationnelles. La coordination au niveau du siège social à travers les organisations s'est révélée insuffisante et certaines instances recrutent à présent un personnel ICT pour leurs bureaux de terrain dans le cadre d'efforts de coordination. Cette étude de cas présente les constatations portant sur les initiatives de coordination d'un bureau de terrain d'une organisation entre ses collaborateurs ICT. Il apparaît qu'une confiance bâtie grâce à des activités de collaboration s'avère être un des éléments essentiels contribuant au succès d'une coordination à travers les organisations. Viele nicht-staatliche Organisationen reagieren auf die gleichen Krisen und haben so die möglichen Vorteile einer Koordination ihrer Informations- und Kommunikationstechnologie erkannt; sie teilen sich die Satellitenkommunikation sowie den Internetzugang, tauschen Informationen über die Katastropheneinschätzung aus und haben organisationsübergreifende Koordinationsgremien gegründet. Eine Koordination auf der Verwaltungsstellenebene zwischen den Organisationen hat sich als unzureichend erwiesen, und einige Gremien beauftragen nun Mitarbeiter im Bereich der Informationsund Kommunikationstechnologie in ihren Büros vor Ort mit der Koordination. Die