Um estudo bibliométrico sobre a evolução da pesquisa da qualidade em serviço

O objetivo deste trabalho é identificar as obras de maior influência sobre a disciplina de qualidade em serviço, bem como analisar as mudanças ocorridas em sua estrutura intelectual ao longo do tempo. A metodologia adotada baseia-se em técnicas bibliométricas de análise de citação e cocitação aplica...

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Published in:Produção : uma publicação da Associação Brasileira de Engenharia de Produção 2013-06, Vol.23 (2), p.312-328
Main Authors: Pereira, Veridiana Rotondaro, Carvalho, Marly Monteiro de, Rotondaro, Roberto Gilioli
Format: Article
Language:Portuguese
Subjects:
ENGINEERING, MANUFACTURING
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Description
Summary:O objetivo deste trabalho é identificar as obras de maior influência sobre a disciplina de qualidade em serviço, bem como analisar as mudanças ocorridas em sua estrutura intelectual ao longo do tempo. A metodologia adotada baseia-se em técnicas bibliométricas de análise de citação e cocitação aplicadas aos artigos publicados sobre o tema, disponíveis na base de dados ISI Web of Science (1983 a 2011). Para avaliar a produção nacional, uma pesquisa similar foi realizada no Scielo (1993 a 2011), com a adoção de metodologia qualitativa. Os resultados obtidos nas análises de citação e cocitação apontaram o uso de modelos clássicos da qualidade como base para a qualidade em serviço. Em contrapartida, a análise dos dados de ambas as bases indicou uma predominância de adoção pelos pesquisadores de autores e ferramentas das décadas de 1980 e 1990. Destacando-se o setor de saúde em termos de produção.
ISSN:1980-5411
DOI:10.1590/S0103-65132012005000053