Satisfacción de pacientes que acudieron al primer nivel de atención en Bogotá

• Published in: Revista de salud pública (Bogotá, Colombia) Colombia), 2014-12, Vol.16 (6), p.871-884
• Main Authors: González-Quiñones, Juan C, Restrepo-Chavarriaga, Guillermo, Hernández-Rojas, Astrid D, Ternera-Saavedra, Diana C, Galvis-Gómez, Camilo A, Pinzón-Ramírez, Jenny A
• Format: Article
• Language: por ; spa
• Subjects: PUBLIC, ENVIRONMENTAL & OCCUPATIONAL HEALTH
• ISSN: 0124-0064
• DOI: 10.15446/rsap.v16n6.38192

Objetivo Estimar la percepción de los pacientes sobre la atención médica en el primer nivel de atención. Metodología Se aplicó una encuesta telefónica a pacientes atendidos en dos meses diferentes del 2012, indagando por variables sociodemográficas, relaciones médico-paciente y acerca del proceso de atención médica. Resultados Se encuestaron 804 pacientes. El tiempo promedio de acceso a la atención fue de 9,6 días. El 78% refiere haber podido contar todo lo que sentía al médico, el 60% que el médico le explicó lo que tenía y, uno de cuatro,que indagó por su familia. El 30% sintió alivio completo luego de la atención médica. La calificación promedio de la atención médica fue de 7,9 (DE ±1,7). Las variables relacionadas con las calificaciones más altas fueron: Poder contarle todo al médico (OR 7,5IC 95% 1,8-31), ser examinado (OR7,5 IC 95% 1,5-38,5, explicarle quétiene (OR 5,2IC 95% 1,8-15), preguntar por la familia (OR 5,8 IC 95% 2,1-16,1)y haberlo atendido antes (OR 3,5 IC 95% 1,4-8,6). Conclusiones La comunicación extensa con el paciente es tan importante como el enfrentar la enfermedad en el acto médico.