Indicadores de desempeño para empresas del sector logístico: Un enfoque desde el transporte de carga terrestre

El presente artículo propone un nuevo marco metodológico para el desarrollo de indicadores que permitan medir el desempeño de las actividades clave para cuatro áreas decisionales identificadas en las empresas de transporte de carga terrestre, siendo estas: gerencia, soporte administrativo, operacion...

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Published in:Ingeniare : Revista Chilena de Ingenieria 2017-12, Vol.25 (4), p.707-720
Main Authors: Serna, Martín Darío Arango, Moreno, Silvana Ruiz, Vásquez, Luisa Fernanda Ortiz, Cortes, Julián Andrés Zapata
Format: Article
Language:por ; spa
Subjects:
Business metrics
Decision analysis
ENGINEERING, MULTIDISCIPLINARY
Freight
Freight transportation
Indicators
Logistics
Performance evaluation
Transportation industry
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Description
Summary:El presente artículo propone un nuevo marco metodológico para el desarrollo de indicadores que permitan medir el desempeño de las actividades clave para cuatro áreas decisionales identificadas en las empresas de transporte de carga terrestre, siendo estas: gerencia, soporte administrativo, operaciones -logística- y tecnología de procesos. La propuesta teórica se basa en un análisis detallado de literatura científica, de este análisis es posible identificar las actividades clave en cada área decisional de las empresas, al igual que los recursos que se ven afectados por variables internas o externas a la operación y que impactan el desempeño empresarial. Como resultado se propone un marco de indicadores para la medición del desempeño de las empresas de transporte de carga que incluye la definición de cada indicador y cómo calcularlo. Finalmente, se concluye que es posible obtener un conjunto de indicadores que se basen en las necesidades identificadas en literatura científica sin obviar las particularidades de las empresas de transporte de carga, lo que asegura la funcionalidad y el éxito de la implementación de estos indicadores.
ISSN:0718-3291
0718-3305
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DOI:10.4067/S0718-33052017000400707