Os usuários e a transição tecnológica no setor de saúde suplementar: estudo de caso de uma operadora de plano de saúde

• Published in: Ciência & saude coletiva 2013-01, Vol.18 (1), p.57-66
• Main Authors: Sampaio Meneses, Consuelo, de Oliveira Cecilio, Luiz Carlos, Andreazza, Rosemarie, Cardoso de Araújo, Eliane, Punhagui Cuginotti, Aloisio, Chioro dos Reis, Ademar Arthur
• Format: Article
• Language: Spanish
• Subjects: Health Policy & Services
• ISSN: 1413-8123; 1678-4561; 1413-8123; 1678-4561
• DOI: 10.1590/S1413-81232013000100007

O artigo apresenta os resultados de investigação realizada junto a usuários do case management, programa desenvolvido por uma empresa de medicina de grupo para o cuidado de pacientes vivendo situação de alta vulnerabilidade. Buscou-se construir uma perspectiva na qual a experiência do usuário, ao invés de representar apenas uma informação adicional ou superposta à qualidade dos serviços, é considerada parte indissociável do arranjo estudado, com potência para iluminar qualidades e contradições internas. Os resultados mostram como os pacientes dão alto valor aos cuidados recebidos, com especial ênfase no vínculo criado com a equipe responsável, mesmo que apenas por via telefônica. Ao mesmo tempo, conseguem perceber a dupla face regulação/ modelo assistencial presente no arranjo tecnológico estudado, sobretudo o quanto o forte viés econômico de redução de custo que preside sua operacionalização impacta na qualidade final do cuidado.