A influência das Social Media nas compras online

O Eletronic Word of Mouth e o Social Commerce são ações que se encontram em grande crescimento, juntamente com as compras online. O processo de decisão de compra envolve a pesquisa e o conhecimento do produto ou serviço, de modo que, as opiniões de outros consumidores tem uma grande importância ness...

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Published in:RISTI : Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação 2021-12 (44), p.50-66
Main Authors: Silva, Giovanna Barbon da, Arvela, Margarida Abreu, Ramos, Célia M.Q.
Format: Article
Language:Portuguese
Subjects:
COMPUTER SCIENCE, INFORMATION SYSTEMS
Consumers
Decision making
Digital media
Electronic commerce
Internet
Marketing
Social networks
Word of mouth advertising
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Description
Summary:O Eletronic Word of Mouth e o Social Commerce são ações que se encontram em grande crescimento, juntamente com as compras online. O processo de decisão de compra envolve a pesquisa e o conhecimento do produto ou serviço, de modo que, as opiniões de outros consumidores tem uma grande importância nessa etapa. O objetivo da pesquisa é identificar o comportamento dos consumidores na compra online e a influência das social media nesse processo. A recolha dos dados foi efetuada através de um questionário online. Através das respostas conclui-se que existe uma relação entre o grupo etário e a nível de importância dada às opiniões de outros consumidores durante o processo de escolha de um produto. Também foi possível identificar que o público feminino tende a considerar as opiniões de outros consumidores muito importantes para a decisão de compra.
ISSN:1646-9895
1646-9895
DOI:10.17013/risti.44.50-66