QUALIDADE DE SERVIÇOS E SATISFAÇÃO DE ESPECTADORES DE EVENTOS ESPORTIVOS: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA

O objetivo deste artigo foi analisar os modelos de avaliação da qualidade de serviços e o seu papel na satisfação de espectadores de eventos esportivos. O estudo caracteriza-se como uma revisão sistemática. A busca por artigos originais publicados a partir de janeiro de 2000 até junho de 2017 foi re...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Published in:Movimento (Porto Alegre, Brazil) Brazil), 2018-12, Vol.24 (4), p.1381-1394
Main Authors: Barros Filho, Marcos Antonio, Pedroso, Carlos Augusto Mulatinho de Queiroz, Miranda, Yves De Holanda Batista de, Sarmento, José Pedro, Rodrigues Silva, Victor Henrique, Corte-Real, Nuno, Fonseca, António Manuel, Dias, Cláudia
Format: Article
Language:eng ; por
Subjects:
Citation indexes
EDUCATION & EDUCATIONAL RESEARCH
HISTORY
PHILOSOPHY
POLITICAL SCIENCE
Quality of service
SOCIOLOGY
Systematic review
Online Access:Get full text
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Description
Summary:O objetivo deste artigo foi analisar os modelos de avaliação da qualidade de serviços e o seu papel na satisfação de espectadores de eventos esportivos. O estudo caracteriza-se como uma revisão sistemática. A busca por artigos originais publicados a partir de janeiro de 2000 até junho de 2017 foi realizada nas bases de dados: SPORTDiscus, SCOPUS, WEB OF SCIENCE e SCIELO Citation Index. Foram incluídos 19 artigos. Os resultados apontaram a existência de inúmeros modelos de avaliação que estão relacionados com a qualidade de serviços no esporte. Atributos do serviço principal como: qualidade do jogo e desempenho dos atletas, além de serviços periféricos como a instalação, a empatia dos funcionários e segurança, influenciaram significativamente a satisfação dos espectadores esportivos. Portanto, sugere-se que a percepção da qualidade de serviços é um antecedente da satisfação.
ISSN:0104-754X
1982-8918
1982-8918
DOI:10.22456/1982-8918.83195