The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger. how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value /

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Heskett, James L. (James Lee), 1933-
Other Authors: Sasser, W. Earl, Schlesinger, Leonard A.
Format: Book
Language:English
Published: New York ; London : Free Press, 1997.
Subjects:
Customer services
Consumer satisfaction
Employee loyalty
Industrial productivity
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

MARC

LEADER 00000nxm a2200000zn 4500
001 000848945
005 20240307135512.0
008 980921s1997 xxka W 00 eng
020 |a 0684832569 
089 |a 658.812 
100 1 |a Heskett, James L.  |q (James Lee),  |d 1933- 
245 1 4 |a The service profit chain :  |b how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value /  |c James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger. 
260 |a New York ;  |a London :  |b Free Press,  |c 1997. 
504 |a Includes bibliographical references (p. 271-279) and index 
650 0 0 |a Customer services 
650 0 0 |a Consumer satisfaction 
650 0 0 |a Employee loyalty 
650 0 0 |a Industrial productivity 
700 1 |a Sasser, W. Earl 
700 1 |a Schlesinger, Leonard A. 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_812000000000000_HES  |7 0  |9 592616  |a PILKINGTON  |b PILKINGTON  |c MAIN  |d 2001-02-15  |e COUT  |l 16  |o 658.812/HES  |p 0402419421  |r 2017-03-26 00:00:00  |w 2018-02-01  |y LONG 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_812000000000000_HES  |7 0  |9 592617  |a PILKINGTON  |b PILKINGTON  |c MAIN  |d 2001-02-15  |e COUT  |l 22  |o 658.812/HES  |p 0402419413  |r 2012-06-18 00:00:00  |w 2018-02-01  |y LONG 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_812000000000000_HES  |7 0  |9 592618  |a PILKINGTON  |b PILKINGTON  |c MAIN  |d 2001-02-15  |e COUT  |l 28  |m 1  |o 658.812/HES  |p 0402419391  |r 2024-03-21 00:00:00  |s 2024-03-07  |w 2018-02-01  |y LONG 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 658_812000000000000_HES  |7 0  |9 592619  |a PILKINGTON  |b PILKINGTON  |c MAIN  |d 2001-02-15  |e COUT  |l 28  |o 658.812/HES  |p 0402419405  |r 2017-03-26 00:00:00  |w 2018-02-01  |y LONG 
999 |c 365084  |d 365084 
942 0 0 |0 1 

Similar Items