Factors influencing the use of electronic government services in Brazil

• Published in: Revista de gestão 2015-10, Vol.22 (4), p.585-596
• Main Authors: de Araujo, Marcelo Henrique, Reinhard, Nicolau
• Format: Article
• Language: English
• Subjects: Abordagem das Capacidades; Abordaje de las Capacidades; Capability Approach; Computer literacy; Digital Inclusion; E-Government; Electronic commerce; Electronic government; Gobierno Electrónico; Governo Eletrônico; Inclusión Digital; Inclusão Digital; Internet access; Technology adoption; Tele centros; Tele-centers; Telecentros
• ISSN: 1809-2276; 2177-8736
• DOI: 10.5700/rege579

The purpose of this paper is to explore the secondary data (microdata) from Brazilian “ICT in households and enterprises Survey” in order to understand how the individuals’ use of electronic government services (e-gov) is affected by their location of access to the internet and usage competences of Brazilian internet users. To this end, this research was based on the approach of the capabilities developed by economist Amartya Sen. The procedures concerning processing and data analysis were based on the application of descriptive (univariate and bivariate analysis of frequency) and multivariate statistical techniques (binary logistic regression). The results indicate that the use of e-government services is closely related to the following skills: e-mail usage, e-commerce (search for goods and services) and financial services (consultations). Such skills are favored by Internet access at home and at work, preferred routes to other alternatives such as Internet cafes (public centers providing free access) and tele-centers (public centers with free access). Finally, the article discusses the potential implications of the results of this research in the development of public policies for digital inclusion. O presente artigo tem como objetivo explorar os dados secundários (microdados) da pesquisa TIC Domicílios, a fim de compreender como o uso de serviços de governo eletrônico é influenciado pelos diferentes locais de acesso à internet e pelas competências de uso dos internautas brasileiros. Para tanto, esta investigação fundamentou-se na abordagem das Capacidades desenvolvida pelo economista Amartya Sen. Os procedimentos referentes ao tratamento e análise de dados basearam-se na aplicação de técnicas estatísticas descritivas (análise de frequência univariada e bivariada) e multivariada (regressão logística binária). Os resultados indicam que o uso dos serviços de governo eletrônico está fortemente relacionado às seguintes competências: uso do e-mail, e-commerce (busca de produtos e serviços) e serviços financeiros (consultas). Tais competências são favorecidas pelo acesso à internet em casa e no trabalho, vias preferidas às demais alternativas de acesso, como as lan-houses (centros públicos de acesso pago) e os telecentros (centros públicos de acesso gratuito). Por fim, o artigo discute as potenciais implicações dos resultados desta investigação no desenvolvimento de políticas públicas de inclusão digital. El presente artículo tiene el objetivo de explotar los