Loading…
Küçük ve orta ölçekli işletmelerde ISO 9001:2015 kalite yönetim sistemi uygulamalarının değerlendirilmesi: Kayseri ili örneği
Bu çalışmanın amacı, özellikle en son sürümüyle gelen yenilikler çerçevesinde, ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sisteminin (KYS) KOBİ’lerde ne derece etkin uygulandığını araştırmak ve sistemin uygulanmasına yönelik zorlukları ortaya koymaktır. Çalışmada, Kayseri’de faaliyet gösteren 22 KOBİ’de ISO 9001:...
Saved in:
Published in: | Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü dergisi 2023-03, Vol.25 (1), p.93-133 |
---|---|
Main Author: | |
Format: | Article |
Language: | Turkish |
Subjects: | |
Online Access: | Get full text |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Summary: | Bu çalışmanın amacı, özellikle en son sürümüyle gelen yenilikler çerçevesinde,
ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sisteminin (KYS) KOBİ’lerde ne derece etkin uygulandığını
araştırmak ve sistemin uygulanmasına yönelik zorlukları ortaya koymaktır. Çalışmada,
Kayseri’de faaliyet gösteren 22 KOBİ’de ISO 9001:2015 KYS uygulamaları incelenerek,
standarttaki yeni kavram ve konulara uyum sağlama durumları, karşılaştıkları
uygunsuzluklar ve uygulamada yaşadıkları zorluklar özelinde değerlendirmeler
yapılmıştır 1 . Bu kapsamda, araştırmanın güvenirliğini doğrulayacak şekilde verileri
toplamak için, önceden tanımlı bir görüşme protokolü izlenerek görüşmeler
gerçekleştirilmiştir. Yarı yapılandırılmış soru formu aracılığı ile elde edilen nitel veriler,
tanımlayıcı istatistikler ve içerik analizi yöntemi ile bulgulara dönüştürülmüştür.
Çalışmada KOBİ’lerin ISO 9001:2015 standardının şartlarına uyumu açısından
firma ölçeğine göre farklılaşan uygulamalar görülmüştür. KOBİ’lerin büyüklüğü arttıkça
ISO 9001 standardında yapılan değişikliklere verilen tepkiler olumlu karşılanmış ve
uygulamaların etkinliği artmıştır. Daha çok kalite yönetim sisteminde süreç yaklaşımının
uygulanması, liderlik ve taahhüt, yetkinlik, farkındalık, iç denetim ve risk ve fırsatları
belirleme ile ilgili uygunsuzlukların yaşandığı gözlenmiştir. KOBİ’lerde standardın
uygulanmasını zorlaştıran faktörler arasında, ISO 9001 standardındaki kavramların kişilerce farklı yorumlanabilmesi, çok fazla dokümantasyon gerektirmesi, çalışanların
standardın önemini bilmemesi, motivasyon eksikliği, standart ile ilgili eğitimlerin
yetersizliği ilk sıralarda yer almıştır. Çalışma, KOBİ yöneticilerine, uygulayıcılara ve
araştırmacılara ISO 9001:2015 KYS şartlarının uygulanmasına ilişkin önemli sonuçlar
sunmaktadır. |
---|---|
ISSN: | 1302-3284 1308-0911 |
DOI: | 10.16953/deusosbil.1218096 |